トップページ > FAQ(よくあるご質問)

リングについて

Q. リングサイズが合わなくなったらどうしたらいいですか？

A. お客様のサイズに合わせてお直しさせて頂きます。
　　チェーンリングでもお直し出来ますので、お買い上げ店のスタッフにご相談下さい。

Q. サイズ直し料金はかかりますか？

A. 基本的に無料でさせて頂きます。

ネックレスについて

Q. チェーンの長さを変えたいのですが？

A. ネックレス、ブレスレットのチェーンの長さを変えたい場合にはオーダーにてお受け致します。
　　短くする場合には金額変わりませんが、長くする場合には差額分の金額がかかりますので、スタッフまでお問い合わせ下さい。
　　すでにお買い上げ頂いた商品の長さを変えたい場合にはお見積もりとなります。
　　デザインによって出来るものと出来ないものがありますので、予めご了承下さい。

ピアス・イヤリングについて

Q. 金具の変更は出来ますか？

A. デザインにもよりますが、ピアス、イヤリングの両方でオーダー頂けます。
　　金具によって価格が異なりますので、詳細はスタッフまでお問い合わせ下さい。
　　すでにお買い上げ頂いた商品の金具を変えたい場合にはお見積もりとなります。
　　デザインによって出来るものと出来ないものがありますので、予めご了承下さい。

Q. 片側のみ紛失した場合はどうしたらいいですか？

A. ピアス、イヤリングに関しては片側のみのオーダーもお受けしております。
　　価格は通常の半分となります。

修理について

Q. 汚れてきた時はどうすればいいですか？

A. お買い上げのお店で無料で洗浄させて頂きます。

Q. 傷がついたり歪んだ場合はどうすればいいですか？

A. お買い上げのお店で修理を承ります。

Q. 修理代はかかりますか？

A. お買い上げ直後等もしくは製品自体に欠陥があるものにつきましては無料でさせて頂きます。
　　それ以外のものはお見積もりとなりますので、お買い上げ店のスタッフにご相談下さい。

保証書について

Q. どの商品にも保証書はついてきますか？

A. 『yoshinob』の商品には全て保証書がついております。
　　これはお買い上げ頂いた商品が間違いなく本物の『yoshinob』の商品であることを保証するものです。
　　お買い上げ頂いた後も大切に保管しておいて下さい。

Q. 保証書がなくても修理してもらえますか？

A. もし保証書をなくされた場合にはスタッフにご相談下さい。ご購入履歴の確認をしたうえで修理させて頂きます。

Q. 保証書を無くした場合再発行してもらえますか？

A. ご購入履歴の確認が出来ましたら再発行させて頂きます。

オンラインショップについて

Q. オンラインショップに掲載の無い商品をネットで買いたいのですが？

A. オンラインショップに掲載されていない商品をご希望の場合はこちらからお問い合わせ下さい。
　　内容を確認した後、ご希望商品のカート画面へお進み頂けるURLをメールにてお送り致しますので、そちらからお求め頂けます。

Q. SOLD OUTになっていない商品なのにカート画面に進めないのですが？

A. Web Limitedなど数に限りのある商品の場合、他のお客様がカートに入れている状態だとカート画面に進めないようになっています。
　　決済とならずに30分経つか、カートから削除された場合には元に戻ります。
　　ご注文が確定した時点でSOLD OUTに切り替わりますので、時間をおいて再度確認してみて下さい。

その他

Q. 海外発送の対応は出来ますか？

A. 対応しておりますが、別途配送料金がかかります。海外への発送は配送料金として￥3.150頂いております。
　　海外からのご注文をご希望される場合には、お問い合わせフォームよりご連絡下さい。
　　また海外からの修理依頼の場合、日本へお送り頂く際の送料はお客様にてご負担下さい。
　　こちらから返送する際の送料は弊社負担とさせて頂きます。

Q. 免税に関して

A. yoshinobの店舗においては免税の対応をしております。
　　百貨店には免税窓口がありますので、そちらでお手続きをして頂けます。
　　work×shop noya op、六本木ヒルズ店においては店頭でパスポートをご提示下さい。
　　海外旅行の方だと確認が出来ましたら、消費税分を差し引いた金額にてお支払い頂けます。
　　オンラインショップでのご注文に関して、海外発送の場合はこちらからお問い合わせ下さい。
　　消費税分を差し引いた金額にてお支払い頂く方法をご連絡させて頂きます。